No conformidad 9 (Riesgos y oportunidades)
| NO CONFORMIDAD | No. 9 de 10 |
|---|---|
| Descripción de la No conformidad: | El Laboratorio no incorpora la identificación y gestión de oportunidades, ni evidencia acciones planificadas para abordarlas junto a los riesgos. |
| Numeral de la norma: | ISO/IEC 17025:2017 8.5.1–8.5.3 (acciones para abordar riesgos y oportunidades); 8.9 (revisión por la dirección). |
| Evidencia objetiva: | Durante la revisión de la matriz de riesgos del laboratorio (documento vigente FES-08) se observó una estructura y campos orientados exclusivamente a riesgos; existe ausencia de sección o campos para oportunidades y de plan de acciones asociado. Entrevistas con personal confirman que actualmente no se registran oportunidades en la matriz. |
Evidencia Objetiva 9: La "Hemiplejia" del Sistema
Título del Paper: La "Hemiplejia" del Pensamiento Basado en Riesgos: El Costo de Ignorar la Gestión de Oportunidades
1. La Falsedad de "No hay Oportunidades"
El laboratorio declaró no tener registros de oportunidades. El Argumento Forense: En un entorno tecnológico dinámico, decir que "no hay oportunidades" es técnicamente imposible. Siempre hay opciones de digitalización, nuevos alcances o mejoras de eficiencia. La ausencia de registro no indica ausencia de oportunidades, sino ausencia de visión y de un mecanismo para capturarlas.
2. Error Metodológico (La Matemática Asimétrica)
Se argumenta que no basta con agregar una columna a la matriz de riesgos actual. La matemática del riesgo (\(Probabilidad \times ImpactoNegativo\)) no aplica a las oportunidades.
La Nueva Ecuación: Se deben evaluar parámetros constructivos:
- Viabilidad: ¿Qué tan factible es hacerlo? (Recursos, técnica).
- Beneficio Potencial: ¿Cuál es el ROI técnico o financiero?
- Índice de Prioridad: El cruce de \(Viabilidad \times Beneficio\) determina si es un "deseo" o un "proyecto estratégico".
3. Estrategias de Tratamiento (ISO 31000)
Mientras los riesgos se mitigan o evitan, las oportunidades requieren verbos de acción positiva que el laboratorio no está usando:
- Explotar: Tomar medidas agresivas para asegurar que suceda.
- Mejorar: Aumentar su probabilidad o beneficio.
- Compartir: Buscar socios (convenios).